虽然,SCRM在国外虽然初期主要应用在公关领域,但是要是把它只当成一个营销工具真的就LOW了。(有兴趣的可以去研究下SCRM的鼻祖NIMBLE:Social CRM Simplified.)在中国O2O大潮中,SCRM承担着整体业务数字化数据化的重任,甚至可能是传统企业全渠道蜕变的中枢神经。
下面分享一张早期国外对比图:
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