CRM和SCRM有什么区别?

2018-01-11 23:52:12 admin 37


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SCRM相较CRM具有革命性在于:
A.能交互
交这个词的意思说咱两随时可以眉目传情,而不是你过生日时候我给你打个电话说声嗨皮波斯带还TM被拉黑了。渠道畅通,客户认同,勾搭成本都是质的飞越!
B.多触点
以前以为客户只有一个G点,现在一瞧:呦呵,微信红包高潮了,线下优惠高潮了,菲律宾芒果干沤大粪高潮了,老公成代言人欧巴更要高潮了。
场景远远多过你的脑洞。
C.迎合而不是管理
企业站在宇宙中心老随意呼唤爱的时代一起不复返了,在莫测的市场上老想管控什么弄不好会把自己拧巴死。说SCRM是管理工具,不如说是监测和关系协同工具。
表以为“迎合”就是跪舔消费者。迎是知道消费者的方向,合是洞见满足需求。这可都是技术活!
市场上经常有一种错误的想法:就是夸大工具的作用,弱视工具造成协作关系的变化。时间长了会差异巨大,就像黑猩猩还在用木棍撬蚂蚁呢,阿基米德已经脑补支点撬地球了。
SCRM本质上能起到作用“信任关系递进”,虽然可能达不到网红级别的魅力人格体但也能玩出个社交时代的挚爱品牌。

虽然,SCRM在国外虽然初期主要应用在公关领域,但是要是把它只当成一个营销工具真的就LOW了。(有兴趣的可以去研究下SCRM的鼻祖NIMBLE:Social CRM Simplified.)在中国O2O大潮中,SCRM承担着整体业务数字化数据化的重任,甚至可能是传统企业全渠道蜕变的中枢神经。

下面分享一张早期国外对比图

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